这份政策说明什么情况下可以退款、退多少、怎么退。
1. 充值积分
未消耗的充值积分可以申请退款，按原支付渠道原路退回。
赠送积分不退 —— 它没有对应的付款。
已消耗的积分不退：模型调用的成本已经实际发生并支付给了上游供应商。
申请方式：在用户后台提交，或联系 support@larem.ai。我们在 7 个工作日内处理。
2. 月订阅 Agent
中途退订按剩余时间比例退还订阅费，退回到你的积分余额。
例：30 天周期用了 10 天退订，退还约 2/3 的订阅费。
订阅期内产生的模型消耗不退（同上，成本已实际发生）。
3. Agent 无法正常工作
订阅的 Agent 因创作者原因无法工作（如依赖失效、内容错误），联系我们核实后可退还订阅费。
运行产生的模型消耗视情况处理：若因 Agent 缺陷导致明显异常的消耗，我们会补偿相应积分。
AI 生成结果不符合预期不属于「无法工作」 —— 生成质量存在固有的不确定性，这也是我们展示真实成功率的原因。
4. Agent 被强制下架
因违规被平台强制下架时，我们会向受影响的订阅者按剩余周期比例退还订阅费，费用由平台承担。
5. 不予退款的情形
违反用户协议导致账号被终止。
通过异常手段获得的积分。
超过充值之日起 12 个月的订单。